Word Of Mouth Marketing Techniques WOMM
From: kameran, 12 months ago
How to use word of mouth marketing techniques to create a buzz & viral campaign. Why? What? How?
SlideShare Link
dinsdag 8 juli 2008
WOMM
Word Of Mouth Marketing Techniques WOMM
From: kameran, 12 months ago
How to use word of mouth marketing techniques to create a buzz & viral campaign. Why? What? How?
SlideShare Link
WOMM
Word of mouth marketing
Wat is word of mouth marketing (womm zal ik in de rest van het artikel gebruiken) Womm is kort gezegd ‘ouderwetse’ mond tot mond reclame. Vroeger hield dat vooral in het overbrengen van positieve/negatieve ervaringen naar vrienden/kennissen. Maar door de komst van internet is het niet meer alleen maar naar vrienden en kennissen maar naar de hele wereld. Het wordt daardoor dan ook steeds meer gezien als een van de sterkste marketing activiteiten. 14%
van de mensen gelooft een advertentie. Dat is weinig dus je kan er beter voor zorgen dat klanten een positieve ervaring hebben met je product dan zullen ze dat aan meer mensen doorgegeven en zal je product beter verkocht worden. Maar womm is moeilijk beïnvloedbaar dus wanneer je product voor negatieve ervaringen gezorgd heeft zal het op internet afgekraakt worden en zal je er dus alles aan moeten doen je product positief te verbeteren. Womm marketing wordt ook veel gebruikt op sites als: kieskeurig.nl en vergelijk.nl. Gebruikers van een product geven hier hun ervaringen met het product weer en dat wordt door veel mensen gezien als betrouwbare informatie waar je echt wat mee kunt. Bedrijven kunnen wel zeggen dat het een goed product is. Maar als het een slechte beoordeling heeft op een site als kieskeurig.nl zal je product toch minder verkocht worden. En met een goede beoordeling zal je product veel verkocht worden. Er zijn dan ook bedrijven die mensen zelf positieve ervaringen op dit soort sites laten plaatsen waardoor de betrouwbaarheid van dit soort sites toch niet erg hoog is. De betrouwbaarste informatie word daarom nog steeds het meeste verkregen bij vrienden en kennissen en die informatie word dan zowel bewust als onbewust opgeslagen! Bij een volgend aankoop activiteit zal de klant zijn gesprekstof betrekken bij zijn keuze voor een aankoop. Een top op het gebied van womm zijn in mijn ogen de eerder genoemde:
Dit zijn binnen Nederland sites die door veel mensen bezocht worden voor de aankoop van een product of vakantie. Beoordelingen van andere bezoekers zijn op deze sites het belangrijkste dus in mijn ogen voorbeelden van goede womm.
Een echte flop kan ik op dit moment niet noemen. Het succes van womm hangt af van hoe betrouwbaar de persoon die de beoordeling plaatst en de site overkomen.
Meten is Weten
Door gebruik te maken van meten is weten wil een bedrijf het liefst de antwoorden krijgen op de volgende punten:
Wie komt op de website?
Wat probeert de bezoeker te bereiken? (doel)
Hoe kunnen we hem/haar helpen om dit doel te bereiken?
Om antwoorden te krijgen zijn er verschillende middelen je kan bijvoorbeeld denken aan een klantprofiel. Dit is wel lastig omdat mensen dan gevraagd word tijd te nemen om zo’n profiel aan te maken. Je zou wel doormiddel van samenwerking met andere bedrijven wel beter een klantprofiel kunnen krijgen als klanten het voor verschillende sites kunnen gebruiken zullen ze er eerder een aanmaken.
Een andere keuze die en bedrijf kan maken is om er Web analytic pakket te gebruiken. Veel webbedrijven maken hier gebruik van. Het voordeel van web analytic is dat je je verwachtingen en resultaten duidelijk kunt samenstellen en die zullen lijden tot helder omschreven KPI’s. Je kunt bijvoorbeeld aangeven wat je verwacht van de leverancier met betrekking tot implementatie, ondersteuning en training.De verwachtingen van web analytics software voor veel bedrijven zijn:
Maximaliseren van de marketing en effecten
Campagnes sturen aan de hand vooraf opgestelde targets
ROI sturen en inzichtelijk maken
Retentie maximaliseren
Klant tevredenheid inzichtelijk maken en verbeteren van de conversie
Daarom is Web analytic een goed product om te gebruiken voor je marketing
Zoek gedrag is ook belangrijk bij meten is weten. Hoewel tegenwoordig steeds meer mensen zoeken ook gebruiken als tijdverdrijf. Toch wordt zoekgedrag nog steeds als belangrijk gezien. Waarom komen mensen op je website en wat doen ze er?
Veel klanten maken tegenwoordig gebruik van de ‘long tail grafiek’ wat inhoud dat de klant begint met een hoofdzoekterm bijvoorbeeld: Auto’s. Als die niet werkt zullen ze meer specifieker gaan zoeken. Bijvoorbeeld sport auto’s dit is dan een tailzoekterm. Als die niet voldoende informatie geeft zullen ze gaan voor de longtail zoekterm dus nog specifieker: sport auto’s van ferrari. Op deze manier zal de persoon die aan het zoeken is waarschijnlijk tot het gewenste resultaat komen.
Mocht de klant uiteindelijk op jouw website komen dan is het belangrijk dat je de klant weet te behouden bijvoorbeeld met behulp van de AIDA:
Attention
Interest
Desire
Action
Door gebruik te maken van de punten uit de AIDA kant een bedrijf er dus voor zorgen dat een klant iets bij hun koopt. Het punt daarna is dat de klant tevreden is met zijn of haar aankoop oftewel de S van satisfaction.
Top:
Goede voorbeelden zijn de vakantie website was mensen kunnen stemmen en dergelijke en de sites hun informatie daar op aanpassen. Mensen kunnen zoeken op beoordelingen en slechte beoordelingen kunnen er door de sites uitgefilterd worden.
Flop:
Er zijn vijf grotere zoekmachines die ondermaats scoren dus die zou je kunnen zien als flops: Je kan daarbij denken aan zoek.nl, lycos etc. Deze sites hebben veel gesponsorde links als zoekresultaat en dat vinden veel consumenten storend.
Wie komt op de website?
Wat probeert de bezoeker te bereiken? (doel)
Hoe kunnen we hem/haar helpen om dit doel te bereiken?
Om antwoorden te krijgen zijn er verschillende middelen je kan bijvoorbeeld denken aan een klantprofiel. Dit is wel lastig omdat mensen dan gevraagd word tijd te nemen om zo’n profiel aan te maken. Je zou wel doormiddel van samenwerking met andere bedrijven wel beter een klantprofiel kunnen krijgen als klanten het voor verschillende sites kunnen gebruiken zullen ze er eerder een aanmaken.
Een andere keuze die en bedrijf kan maken is om er Web analytic pakket te gebruiken. Veel webbedrijven maken hier gebruik van. Het voordeel van web analytic is dat je je verwachtingen en resultaten duidelijk kunt samenstellen en die zullen lijden tot helder omschreven KPI’s. Je kunt bijvoorbeeld aangeven wat je verwacht van de leverancier met betrekking tot implementatie, ondersteuning en training.De verwachtingen van web analytics software voor veel bedrijven zijn:
Maximaliseren van de marketing en effecten
Campagnes sturen aan de hand vooraf opgestelde targets
ROI sturen en inzichtelijk maken
Retentie maximaliseren
Klant tevredenheid inzichtelijk maken en verbeteren van de conversie
Daarom is Web analytic een goed product om te gebruiken voor je marketing
Zoek gedrag is ook belangrijk bij meten is weten. Hoewel tegenwoordig steeds meer mensen zoeken ook gebruiken als tijdverdrijf. Toch wordt zoekgedrag nog steeds als belangrijk gezien. Waarom komen mensen op je website en wat doen ze er?
Veel klanten maken tegenwoordig gebruik van de ‘long tail grafiek’ wat inhoud dat de klant begint met een hoofdzoekterm bijvoorbeeld: Auto’s. Als die niet werkt zullen ze meer specifieker gaan zoeken. Bijvoorbeeld sport auto’s dit is dan een tailzoekterm. Als die niet voldoende informatie geeft zullen ze gaan voor de longtail zoekterm dus nog specifieker: sport auto’s van ferrari. Op deze manier zal de persoon die aan het zoeken is waarschijnlijk tot het gewenste resultaat komen.
Mocht de klant uiteindelijk op jouw website komen dan is het belangrijk dat je de klant weet te behouden bijvoorbeeld met behulp van de AIDA:
Attention
Interest
Desire
Action
Door gebruik te maken van de punten uit de AIDA kant een bedrijf er dus voor zorgen dat een klant iets bij hun koopt. Het punt daarna is dat de klant tevreden is met zijn of haar aankoop oftewel de S van satisfaction.
Top:
Goede voorbeelden zijn de vakantie website was mensen kunnen stemmen en dergelijke en de sites hun informatie daar op aanpassen. Mensen kunnen zoeken op beoordelingen en slechte beoordelingen kunnen er door de sites uitgefilterd worden.
Flop:
Er zijn vijf grotere zoekmachines die ondermaats scoren dus die zou je kunnen zien als flops: Je kan daarbij denken aan zoek.nl, lycos etc. Deze sites hebben veel gesponsorde links als zoekresultaat en dat vinden veel consumenten storend.
zondag 13 januari 2008
Top en Flop Personalisatie
Personalisatie omvat een geheel van methode en technieken om gebruikers informatie aan te bieden, die voor hen op maat gegenereerd wordt.
Personalisatie word dus gebruikt om mensen informatie op maat aan te kunnen bieden. Wanneer er twee personen zijn die bij een zoekmachine een identieke zoekopdracht invullen. Zou er normaal gesproken een en hetzelfde zoekresultaat uit komen. Maar tegenwoordig willen zoeksites als google en altavista dus informatie aanbieden die de zoeker kan gebruiken.
Steeds meer sites maken gebruik van personalisatie. Door bijvoorbeeld rss feeds kan je op een eigen pagina dingen zetten die jij interessant vind en die mensen met dezelfde interesses als jij ook zouden kunnen bekijken. Dus personalisatie voor mensen die er gebruik van maken is natuurlijk altijd goed en kan eigenlijk niet fout.
Top: Wat ik zelf wel een leuk voorbeeld vind van personalisatie is de
modewereld die steeds meer inspeelt op personalisatie je kan bijvoorbeeld online kleding passen met je eigen foto dat vind ik wel een goede ontwikkeling het maakt het online shoppen makkelijker doordat je kan zien of de kleding je staat. Het is bij sommige aanbieders ook mogelijk om je eigen maten door te geven. Dan kan je dus ook zien hoe de kleding je staat en of het de goede maat is zo kan je dus makkelijker kleding online aanschaffen. http://hm4.mvm.com/pages/hm/layout.html?pop=F&publisherReturnURL=http://www.hm.com&locale=noLocale
"Flop": Voor de sites die personalisatie aanbieden schijnt personalisatie alleen niet zo'n succes te zijn. Een rapport van onderzoeksbureau Jupiter Research waarschuwt bedrijven dat het personaliseren van een website veelal verspilde moeite is, schrijft CNet. Het bureau denkt dat het aanpassen van de aangeboden informatie op een website aan de bezoeker veel kost en weinig effect heeft, en dat bedrijfswebmasters zich beter zouden kunnen richten op basis-eisen als duidelijke navigatie, vormgeving en inhoud. Een gepersonaliseerde website kost volgens Jupiter Research meer dan vier keer zoveel aan onderhoud als een vergelijkbare dynamische site zonder dergelijke functies. Personaliseren trekt echter twee keer zoveel nieuwe mensen aan die snel op zoek zijn naar informatie als mensen die willen betalen voor aangeboden diensten.
Ook consumenten hebben hun reserves bij websites waar ze veel persoonlijke informatie moeten achterlaten. 25 procent van de ondervraagde gebruikers zegt dergelijke websites te mijden. Toch groeit het aantal websites met aangepaste content steeds verder: 38 procent van de ondervraagde bedrijven zegt reeds een dergelijke site te hebben, terwijl nog eens 35 procent er mee bezig is. 27 procent heeft geen plannen voor een personalisatie-project. Richard Hughes van softwarebedrijf Broadvision is het niet eens met de strekking van het rapport en stelt dat per geval moet worden bekeken of personalisatie van een site de beste oplossing is.
Personalisatie word dus gebruikt om mensen informatie op maat aan te kunnen bieden. Wanneer er twee personen zijn die bij een zoekmachine een identieke zoekopdracht invullen. Zou er normaal gesproken een en hetzelfde zoekresultaat uit komen. Maar tegenwoordig willen zoeksites als google en altavista dus informatie aanbieden die de zoeker kan gebruiken.
Steeds meer sites maken gebruik van personalisatie. Door bijvoorbeeld rss feeds kan je op een eigen pagina dingen zetten die jij interessant vind en die mensen met dezelfde interesses als jij ook zouden kunnen bekijken. Dus personalisatie voor mensen die er gebruik van maken is natuurlijk altijd goed en kan eigenlijk niet fout.
Top: Wat ik zelf wel een leuk voorbeeld vind van personalisatie is de
modewereld die steeds meer inspeelt op personalisatie je kan bijvoorbeeld online kleding passen met je eigen foto dat vind ik wel een goede ontwikkeling het maakt het online shoppen makkelijker doordat je kan zien of de kleding je staat. Het is bij sommige aanbieders ook mogelijk om je eigen maten door te geven. Dan kan je dus ook zien hoe de kleding je staat en of het de goede maat is zo kan je dus makkelijker kleding online aanschaffen. http://hm4.mvm.com/pages/hm/layout.html?pop=F&publisherReturnURL=http://www.hm.com&locale=noLocale"Flop": Voor de sites die personalisatie aanbieden schijnt personalisatie alleen niet zo'n succes te zijn. Een rapport van onderzoeksbureau Jupiter Research waarschuwt bedrijven dat het personaliseren van een website veelal verspilde moeite is, schrijft CNet. Het bureau denkt dat het aanpassen van de aangeboden informatie op een website aan de bezoeker veel kost en weinig effect heeft, en dat bedrijfswebmasters zich beter zouden kunnen richten op basis-eisen als duidelijke navigatie, vormgeving en inhoud. Een gepersonaliseerde website kost volgens Jupiter Research meer dan vier keer zoveel aan onderhoud als een vergelijkbare dynamische site zonder dergelijke functies. Personaliseren trekt echter twee keer zoveel nieuwe mensen aan die snel op zoek zijn naar informatie als mensen die willen betalen voor aangeboden diensten.
Ook consumenten hebben hun reserves bij websites waar ze veel persoonlijke informatie moeten achterlaten. 25 procent van de ondervraagde gebruikers zegt dergelijke websites te mijden. Toch groeit het aantal websites met aangepaste content steeds verder: 38 procent van de ondervraagde bedrijven zegt reeds een dergelijke site te hebben, terwijl nog eens 35 procent er mee bezig is. 27 procent heeft geen plannen voor een personalisatie-project. Richard Hughes van softwarebedrijf Broadvision is het niet eens met de strekking van het rapport en stelt dat per geval moet worden bekeken of personalisatie van een site de beste oplossing is.
Dus personalisatie voor gebruikers is top personalisatie voor bedrijven is nog niet helemaal top.
Top en Flop: Brandactivation
Wat is Brandactivation?De definitie: Brand Activation is het naadloos integreren van alle beschikbare communicatie middelen in een creatief platform om consumenten te activeren. Activeren betekent het stimuleren van:1. intrest 2. trial3. loyalty.
Er komen jaarlijks nieuwe middelen bij om te communiceren. Deze lijst aan middelen maakt duidelijk dat marketing-communicatie een vak is voor goed opgeleide specialisten: PR, DM, Website, E-mail, Telefoon, Print, Radio, TV, Buitenreclame, Events, Retail, Brochure, Mobile, SP, Incentives, PS, Beurzen, Spectaculars, Sponsoring, JP, Design, IC, TM, etc.
Top: Wat ik persoonlijk een mooi voorbeeld vind van brandactivation is de samenwerking tussen hyves.nl en stop aids now. De samenwerking houd in dat leden van hyves die hun persoonlijke hyvespagina pimpen in het desing van stop aids now een unieke code krijgen toegewezen. Elke bezoeker die dan een sms stuurt met die unieke code doneert aan Stop Aids Now. Het virale mechanisme werkt slim. Op de persoonlijke Hyve staat de unieke code en een teller met hoeveel iemand al heeft bijgedragen aan het Aids voorlichtingsproject via zijn netwerk. De Webfundraisers top 100 laat precies zien hoeveel Hyvers meedoen. De campagne combineert de kracht van sociale media, viral en mobiel op een geweldige manier! Hieronder de link met ene mooi filmpje over de campagnehttp://www.youtube.com/watch?v=mH0KxhYcmWo
Flop: Wat is persoonlijk geen goed voorbeeld vind van brandactivation is de actie van nuon. Bij het kaartspel is het de bedoeling dat de bezoeker gokt of de volgende kaart hoger of lager dan de getrokken kaart zal zijn. Uiteindelijk zijn er natuurlijk ook mooie prijzen te winnen! Hoger/Lager is een simpel en leuk bedacht spel. Persoonlijk vind ik niet echt dat de actie aansluit bij waar nuon voor staat en heb het ook zelf geprobeerd maar vind niet echt dat het goed werkt.
zondag 18 november 2007
Socialnetworks
Socialnetwork er zijn verschillende vormen van socialnetworks. Je kan denken aan sites als facebook, my space en in Nederland natuurlijk met bijna 7 miljoen leden, hyves. Maar dit zijn de bekende standaard socialnetworks. Netwerken om foto's en video's te plaatsen en berichten bij je vrienden achter te laten maar niet met een specifiek doel. Dit zijn socialsites met ontzettend veel gebruikers en een hoge waarde. Daarom heb ik gekozen om me meer te richten op de sport en entertainment kant van de socialnetworks. Voor de sport heb ik een goed socialnetwork gevonden en dat is nikeplus.com. Nikeplus is een samenwerking tussen nike en ipod met als doel: Hardlopers hun loopgegevens bij te houden en online te vergelijken met andere hardlopers en vrienden. Om zo van een individuele sport een soort van gedeelde sport te maken.
Nike+ TOP
Wat ik zelf een goed voorbeeld vind van een TOP socialnetwork dat met sport te maken heeft is http://www.nikeplus.com/ . Nikeplus.com is een site voor mensen die hardlopen en hun gegevens graag bij willen houden. Zelf maak ik ook veel gebruik van nikeplus. Nikeplus is een samenwerking tussen ipod en nike die het mogelijk maakt om je eigen loop achteraf te analyseren. Op de site is het bijvoorbeeld mogelijk om jezelf verschillende doelen stellen en door je ipod te laten synchroniseren met itunes worden je gegevens op de nikeplus site bijgewerkt.
Je kan er ook met mensen een soort van competitie aangaan en daar zou je dan een beloning aan kunnen verbinden. Dit netwerk zorgt er dus mede voor dat mensen zich gerichter bezig kunnen houden met hardlopen. Voor mij persoonlijk is het in ieder geval een grote stimulans om steeds iets verder en harder te lopen. Op de site kan je ook terug zien hoe je de afgelopen maand gelopen hebt. Er staan grafiekjes die laten zien hoe lang je over een kilometer gelopen hebt en door middel van een grafiek wordt weergegeven of je gelijkmatig gelopen hebt en niet met te veel ups en downs. Persoonlijk ben ik dus erg tevreden of nikeplus.com wat ik zelf nog een interessante toevoeging zou vinden aan de sensor is dat je doormiddel van een gps systeem precies je loop terug kan zien en zo dus ook weet op welke punten je minder goed liep. Het systeem geeft namelijk niet weer of je berg op of af loopt dus dat zou verschillen kunnen geven in de grafiek..Flop
Op dit moment zijn er veel verschillende socialnetworks. Maar door de grote hoeveelheid aan sites hoor je dus vrij weinig van flops die komen en gaan weer zonder dat je er iets over hoort. Je hoort alleen over de successen dus over een flop kan ik weinig zeggen.
Abonneren op:
Posts (Atom)